Cambios y devoluciones

Si lo que compraste no es lo que necesitabas, se cambia. Aquí están los plazos y las condiciones, para que sepas a qué atenerte antes de pagar y no después.

Tienes 7 días

Cuentan desde que recibes el producto. Dentro de ese plazo puedes pedir el cambio por otro artículo o la devolución de tu dinero, sin tener que explicar por qué.

En qué estado tiene que estar

• Sin usar, con sus accesorios completos y su empaque original.
• Con los sellos y etiquetas del fabricante intactos.
• Con la boleta o factura de la compra.

Probarlo para ver si sirve no es usarlo: puedes abrir la caja y encenderlo. Lo que no podemos aceptar es un equipo instalado, activado o con la caja rota.

Lo que no se cambia

• Software, licencias y códigos digitales una vez entregada la clave: no hay forma de devolverlos.
• Consumibles abiertos —tintas, tóners— por higiene y porque no se pueden revender.
• Productos hechos o pedidos a tu medida.
• Equipos con golpes, líquidos o señales de mal uso: eso ya no es un cambio, es una garantía y va por su propio camino.

Cómo se hace

1. Avísanos dentro de los 7 días por WhatsApp al 910 385 781 o a administracion@tecomser.pe, con tu número de pedido.
2. Trae el producto a cualquiera de nuestras tiendas o coordina con nosotros el recojo.
3. Lo revisamos delante de ti y resolvemos en el momento si está todo en orden.

Cuándo vuelve el dinero

Si eliges la devolución, te devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. En efectivo o Yape, el mismo día. Con tarjeta depende del banco: el cargo se anula y suele reflejarse en tu estado de cuenta en los siguientes días hábiles.

Si el producto salió defectuoso o nos equivocamos nosotros, el envío de vuelta corre por nuestra cuenta. Si el cambio es porque cambiaste de opinión, el traslado lo asumes tú.

Si el producto llegó mal

Revísalo delante del repartidor. Si la caja viene golpeada o el contenido no es el que pediste, no lo recibas y avísanos: lo reponemos sin que tengas que hacer ningún trámite.

Si no llegamos a un acuerdo

Déjalo por escrito en nuestro Libro de Reclamaciones. Tenemos que responderte en un plazo máximo de 15 días hábiles, y lo hacemos.