Garantía

Todo lo que vendemos tiene garantía. Aquí está cuánto dura, qué cubre y qué tienes que hacer si algo falla. Sin letra chica.

Cuánto dura

La garantía de cada producto aparece en su ficha, en la sección de características. Casi todo nuestro catálogo lleva 12 meses; algunos consumibles y accesorios llevan menos y lo dicen ahí mismo.

El plazo empieza el día de la entrega, no el de la compra. Si el equipo llegó una semana después, esa semana no te la descontamos.

Qué cubre

• Fallas de fabricación y defectos de los componentes.
• Equipos que llegan dañados o que no encienden.
• Piezas que dejan de funcionar con un uso normal.

Qué no cubre

• Golpes, caídas, líquidos y quemaduras por variación de energía.
• Daños por instalar el equipo de una forma distinta a la del manual.
• Equipos abiertos o intervenidos por un técnico ajeno a nosotros.
• El desgaste normal: baterías, consumibles y partes que se gastan con el uso.
• El software y los datos. Haz copia antes de traer un equipo.

Cómo hacerla efectiva

1. Escríbenos por WhatsApp al 910 385 781 o a administracion@tecomser.pe con tu comprobante y una descripción de la falla.
2. Trae el equipo a cualquiera de nuestras tiendas, con sus accesorios y su caja si la conservas.
3. Lo revisamos y te decimos qué tiene. Si entra en garantía, lo reparamos o lo cambiamos sin costo. Si no entra, te pasamos el presupuesto antes de tocar nada: no se cobra ninguna reparación que no hayas aprobado.

Puedes seguir el estado de tu equipo desde tu cuenta en cualquier momento.

El comprobante

La boleta o factura es lo que acredita la fecha de compra. Si la perdiste, búscala en tu cuenta: guardamos una copia de cada compra hecha en la web.

Tus derechos como consumidor

Esta garantía comercial se suma a lo que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y no lo reemplaza. Si algo no te parece, puedes dejarlo por escrito en nuestro Libro de Reclamaciones.